İade ve Cayma Hakkı

Ankastrend.com üzerinden satılan ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firmaların garanti koşulları kapsamında sunulmaktadır. Ankastrend.com, tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun hareket eder.

Teslimat sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri gözle görülür bir hasar bulunması halinde, müşterilerimizin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeleri tavsiye edilir. Teslimat sırasında fark edilemeyen ayıp ve hasarlara ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı bir üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içerisinde Ankastrend.com’a açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirim;

• bilgi@ankastrend.com e-posta adresi üzerinden,

• internet sitemizde bulunan iletişim veya iade talep kanalları üzerinden

yapılabilir.

Tüketici, mal teslim edilmeden önce de siparişin iptal edilmesini talep edebilir. Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

İade Edilecek Ürünler

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek amacıyla gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir.

İade gönderisinde mümkün olduğu ölçüde;

• ürünün kendisi,

• varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,

• kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,

• ürünün mevcut ambalajı,

• fatura veya sipariş bilgileri

birlikte gönderilmelidir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Bununla birlikte, tüketicinin ürünü olağan bir incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değer azalmasından, ilgili mevzuat kapsamında tüketici sorumlu olabilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalara tabidir.

İade Bildirimi ve Gönderim Süreci

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle Ankastrend.com’a cayma veya iade bildiriminizi iletmeniz gerekmektedir.

İade bildiriminizde;

• sipariş numarası,

• ad ve soyad,

• iade edilmek istenen ürün,

• iletişim bilgileri

yer almalıdır.

İade sebebinin belirtilmesi zorunlu değildir. Ancak müşterilerimizin paylaşacağı geri bildirimler hizmet kalitemizin geliştirilmesine yardımcı olur.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

Ankastrend.com tarafından ön bilgilendirmede iade için belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ankastrend.com tarafından belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin teslim alınması için gerekli organizasyon sağlanır.

Müşterinin, Ankastrend.com tarafından belirtilen iade yönteminden farklı bir taşıma yöntemi tercih etmesi halinde oluşabilecek ek maliyetler ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya siparişten farklı ürün gönderilmesi gibi Ankastrend.com’dan kaynaklanan durumlarda müşteriden herhangi bir iade veya gönderim bedeli talep edilmez.

Bedel İadesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Ankastrend.com’a ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriden tahsil edilen bedeller iade edilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Ankastrend.com tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilen iadenin müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kurumsal Faturalı Siparişlerin İadesi

Faturası şirket veya başka bir ticari işletme adına düzenlenmiş siparişlerde, ilgili vergi ve muhasebe mevzuatı gereği gerekli olması halinde müşteriden iade faturası veya ilgili mali belge talep edilebilir.

Kurumsal alışverişlerde tüketici mevzuatının uygulanıp uygulanmayacağı, işlemin niteliğine ve alıcının tüketici sıfatına sahip olup olmadığına göre değişebilir.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ürün veya ambalaj üzerinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun en kısa sürede Ankastrend.com’a bildirilmesi önerilir.

Ürünün tesliminden sonra fark edilen eksiklik, ayıp veya hasarlarda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Arızalı Ürünler ve Garanti

Ankastrend.com’da satılan garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşulları geçerlidir.

Garanti süresi içerisinde meydana gelen arızalarda müşteriler, ürünün yetkili servisine başvurabilir. Yetkili servis bilgilerine ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya ilgili üretici/ithalatçı firmanın kanalları üzerinden ulaşılabilir.

Arızalı ürünlere ilişkin olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.

İletişim

İptal, cayma ve iade talepleriniz için:

E-posta: bilgi@ankastrend.com

İnternet sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden de tarafımıza ulaşabilirsiniz.